Legea nr. 190/2025 modifică OUG 140/2021 și consolidează decisiv cadrul juridic privind vânzarea bunurilor, având ca obiectiv principal înlocuirea produselor neconforme într-un termen rezonabil. Deși obligaţia comercianților de a înlocui produsele neconforme în termen de 30 de zile de la livrare era deja prevăzută de actul normativ (art. 11 alin. 7), aceasta nu era susţinută de sancţiuni efective pentru nerespectare.
Prin noile dispoziții, Legea 190/2025 califică refuzul sau tergiversarea înlocuirii drept contravenţie, sancţionată cu amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 lei. Aceste sancțiuni se aplică atât comercianților tradiționali (magazine fizice), cât și celor online, contribuind la crearea unui cadru uniform privind înlocuirea produselor neconforme.
Potrivit Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), măsura urmăreşte să elimine practicile prin care unii comercianţi ignorau solicitările legitime ale cumpărătorilor, invocând lipsa de stoc, întârzieri nejustificate sau alte motive, chiar dacă neconformitatea era semnalată în termenul legal.
Conform comunicatului de presă emis de ANPC aceste prevederi se referă exclusiv la cazurile de neconformitate ale produselor – situații în care bunul nu respectă cerințele legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicile declarate și nu poate fi utilizat conform destinației sale. Neconformitatea poate rezulta, de exemplu, din viciile ascunse, defecte de fabricație sau nerespectarea standardelor prevăzute de lege, în condițiile în care produsul a fost utilizat și întreținut potrivit instrucțiunilor și specificațiilor oferite.
Prin noile instrumente sancționatorii oferite de cadrul legal, ANPC își reafirmă angajamentul de a interveni prompt în toate situațiile în care drepturile consumatorilor sunt afectate, asigurând un mediu comercial transparent, corect și fundamentat pe înțelegerea corectă a obligațiilor legale.
Necesitatea modificării
- În absenţa sancţiunilor, obligaţia legală privind înlocuirea produselor neconforme rămânea dificil de aplicat, permițând comercianților să evite răspunderea.
- Legea oferă ANPC un instrument real de intervenţie, transformând dreptul consumatorilor într-o garanţie efectivă.
- În contextul expansiunii comerţului online, măsura creşte nivelul de încredere și impune standarde mai stricte de conformitate pentru comercianți.
Implicaţii pentru consumatori
- Consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea produselor neconforme dacă neconformitatea este constatată și raportată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare.
- Refuzul nejustificat al comerciantului sau întârzierile nefondate atrag sancţiuni de până la 25.000 lei, ceea ce ar trebui să conducă la soluţionarea mai rapidă și eficientă a solicitărilor.
Impact asupra comercianţilor
Comercianții trebuie să își actualizeze procedurile interne privind gestionarea reclamaţiilor, verificarea produselor și asigurarea stocurilor necesare pentru înlocuirea produselor neconforme.
Nerespectarea obligațiilor legale poate genera sancţiuni semnificative, limitând posibilitatea refuzurilor abuzive și stimulând respectarea normelor de conformitate în relația cu clienții.
Concluzie
Legea 190/2025 reprezintă un pas important în consolidarea protecţiei consumatorilor, oferind eficiență reală unui drept legal existent și instituind măsuri coercitive clare pentru comercianții care nu respectă procedura de înlocuire a produselor neconforme.
***
Prezentul articol nu constituie consultanta juridica în sensul Legii 51/1995 pentru organizarea şi exercitarea profesiei de avocat. Pentru o consultanta juridica referitoare la drepturile dvs. ca și consumator sau cu privire la analiza și actualizarea politicilor interne a companiei dvs., vă rugam să ne scrieți la office@law-partners.ro sau telefon 0756.350.775.
Av. Ruxandra HENRICH, Cofondator@BRANCOV HENRICH S.C.A.